Copyright: Справка мастера подключения к Интернету. © Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation). Все права защищены. Названия других продуктов или предприятий, указанные здесь, могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.


Для получения списка разделов нажмите кнопку «Вызов справки».


Быстрый и простой способ подключения к Интернету (обновление)
Использование мастера подключения к Интернету

Мастер подключения к Интернету помогает подготовить компьютер к работе в Интернете.

Щелкните здесь [image], чтобы запустить мастер подключения к Интернету.

Советы

•	Если нужно создать другую конфигурацию, можно в любой момент запустить программу мастера подключения к Интернету из меню Пуск.

•	Чтобы ознакомиться с обзором мастера подключения к Интернету, щелкните ссылку См. также ниже.

 См. также


Обзор мастера подключения к Интернету

Мастер подключения к Интернету позволяет быстро установить подключение к Интернету. Это легко сделать с его помощью, независимо от вашего опыта работы в Интернете.

Если вы впервые входите в Интернет, мастер подключения создаст соединение с Интернетом и отобразит на экране список поставщиков услуг Интернета вместе со сведениями о предлагаемых ими услугах. Выберите подходящего поставщика  в списке; вам будет предоставлена новая учетная запись.

Если у вас уже имеется учетная запись от какого-либо поставщика услуг Интернета и нужно установить подключение, мастер подключения к Интернету запросит необходимые сведения и создаст подключение.

Для получения дополнительных сведений щелкните ссылку См. также, а затем щелкните заголовок раздела. Для получения справки по какому-либо разделу мастера нажмите кнопку Справка в соответствующем окне.

 См. также


Выбор варианта установки

Мастер подключения к Интернету предлагает три варианта установки в зависимости от предполагаемых задач. Для получения сведений о варианте выберите его ниже.

Создать новую учетную запись Интернета.

Выберите этот вариант, если имеется модем и требуется подключиться к Интернету, но еще нет учетной записи, предоставленной поставщиком услуг Интернета.

Использовать уже имеющуюся учетную запись Интернета. Учетная запись Интернета уже имеется, но вы еще не подключались к Интернету на этом компьютере.

Выберите этот вариант, если уже имеется учетная запись Интернета и требуется настроить подключение либо подключиться к Интернету по локальной сети.

Компьютер уже подготовлен для подключения к Интернету. Больше не запускать этот мастер.

Выберите этот вариант, если учетная запись Интернета уже имеется, а компьютер уже подключен к Интернету с использованием этой учетной записи.

 См. также


Использование существующего соединения с Интернетом

Этот вариант следует выбирать в следующих случаях:

•	компьютер уже подключен к Интернету;

•	 у вас уже есть учетная запись от поставщика услуг Интернета;

•	на компьютере установлено программное обеспечение, необходимое для подключения к Интернету через данного поставщика услуг;

•	нежелательно менять имеющиеся настройки Интернета.

После выбора этого варианта мастер подключения к Интернету использоваться больше не будет, а Internet Explorer будет запускаться, если дважды щелкнуть значок Интернет на рабочем столе. В диалоговом окне «Установка существующего подключения к Интернету» нажмите кнопку Готово, чтобы закрыть окно мастера и завершить подключение. Чтобы выбрать другой вариант, нажмите кнопку Назад.

Если нужно создать другую конфигурацию, можно в любой момент запустить программу мастера подключения к Интернету из меню Пуск. (Если используется Windows XP, см. раздел «Мастер сетевого подключения» в справке Windows.)

 См. также


Получение новой учетной записи Интернета

Создайте подключение к Интернету, а затем выберите и зарегистрируйтесь у поставщика услуг Интернета.  Для подготовки к работе с Интернетом мастер подключения к Интернету выполняет следующие шаги. Для получения сведений об определенном шаге выберите его ниже.

Настройка компьютера для подключения к Интернету.

Настройка учетной записи Интернета.

Установка программного обеспечения, необходимого для использования учетной записи Интернета.

Примечание

•	Держите установочные диски Windows под рукой. Для настройки подключения к Интернету мастеру могут потребоваться некоторые установочные файлы Windows.

 См. также


Настройка компьютера

Для настройки на локальном компьютере подключения к Интернету мастер подключения к Интернету выполняет следующие шаги.

•	Проверяет правильность установки модема. Если модем не настроен, запускается мастер установки модема, позволяющий его настроить. Следуйте инструкциям, появляющимся на экране.

•	Проверяет, установлены ли параметры набора номера модемом. Если они не установлены, открывается диалоговое окно Свойства соединения.

•	Устанавливает протокол TCP/IP. Этот протокол используется компьютерами для взаимодействия через Интернет.

•	Настраивает удаленный доступ и создает подключение удаленного доступа, чтобы можно было создать учетную запись Интернета.

Примечание

•	Если внутри компании используется местная телефонная сеть, убедитесь, что задан номер для выхода на городскую сеть. Например, для доступа к общей телефонной сети может потребоваться набор цифры 9.

 См. также


Получение учетной записи Интернета

Если мастер подключения к Интернету запущен щелчком значка поставщика услуг Интернета на рабочем столе, после настройки компьютера для подключения к Интернету запускается обозреватель Microsoft Internet Explorer и открывается страница получения учетной записи у поставщика услуг Интернета.

Если мастер запущен щелчком значка Интернет на рабочем столе (или в меню кнопки Пуск, если используется Windows XP) либо выбором команды Мастер нового подключения в меню кнопки Пуск, запускается обозреватель Internet Explorer и открывается страница справочной службы для выбора поставщика услуг Интернета.

Создание учетной записи Интернета

1	Если вам предоставлен список поставщиков услуг Интернета, выберите из них одного, чтобы получить у него учетную запись.

2	Получите учетную запись у этого поставщика услуг.

Примечания

•	Получение учетной записи у разных поставщиков может происходить по-разному. Процесс получения учетной записи описан на соответствующих веб-страницах поставщика услуг. Точно следуйте этим инструкциям.

•	При возникновении трудностей в получении учетной записи обратитесь к поставщику услуг Интернета.

 См. также


Установка программного обеспечения для доступа в Интернет

После получения учетной записи Интернета, если поставщик услуг требует программное обеспечение Интернета, отличное от Microsoft Internet Explorer или Outlook Express, мастер подключения к Интернету может запустить программу установки и настройки дополнительного программного обеспечения.

Чтобы правильно установить программное обеспечение Интернета, следуйте инструкциям на экране. По завершении установки программного обеспечения можно начать работу в Интернете.

Примечание

•	Если при установке программного обеспечения Интернета возникнут трудности, обратитесь к поставщику услуг Интернета.

 См. также


Задание сведений о расположении

Страница Сведения о местонахождении служит для предоставления мастеру сведений о расположении, из которого осуществляется вызов Интернета. Эти сведения используются мастером для составления списка поставщиков услуг Интернета, доступных в данном расположении. Выполните следующие действия.

•	Введите код области, из которой осуществляется вызов.

•	Введите первые три цифры телефонного номера, с которого осуществляется вызов.

•	Проверьте, правильно ли задана страна или область, из которой осуществляется вызов. Чтобы сменить ее, выполните следующие действия.

1	Щелкните здесь [image], чтобы просмотреть свойства модема.

2	Нажмите кнопку Свойства.

3	Выберите текущую страну или регион из списка Страна или регион.

4	Нажмите кнопку ОК, затем кнопку Далее.

5	В окне мастера подключения к Интернету нажмите кнопку Отмена, чтобы завершить работу мастера.

6	Снова запустите мастер.

 См. также


Выбор телефонного номера

На странице телефонных номеров при получении учетной записи Интернета можно выбрать телефонный номер, по которому будут осуществлены вызов и подключение к справочной службе Интернета. Все приведенные номера позволяют подключиться к одной и той же службе. Однако при наличии постоянных трудностей при вызовах по одному из номеров попробуйте использовать другой номер.

 См. также


Подключение к справочной службе Интернета

На странице подключения указано, что мастер подключается к справочной службе Интернета. При возникновении трудностей щелкните ссылку См. также ниже, а затем выберите раздел «Устранение неполадок».

Справочная служба Интернета предоставляет список поставщиков услуг Интернета. В этом списке представлены только поставщики услуг Интернета, предоставляющие доступ в данной местности для используемых языка и операционной системы. В этом списке имеются сведения о каждом поставщике услуг. Сразу после выбора поставщика услуг можно сразу получить учетную запись.

 См. также


Настройка нового подключения к Интернету

Выберите этот вариант, если требуется создать подключение к Интернету с использованием телефонной линии или локальной сети. Сведения, которые потребуется задать в мастере, зависят от типа создаваемого подключения. На странице настройки подключения к Интернету следует выбрать тип подключения. Для получения дополнительных сведений об определенном типе подключения выберите его ниже.

Через телефонную линию

Выберите этот вариант, если уже имеется учетная запись поставщика услуг Интернета и требуется создать подключение для него с использованием модема и телефонной линии.

Через локальную сеть

Выберите этот вариант, если требуется подключиться к Интернету через прокси-сервер локальной сети или если локальная сеть подключена непосредственно к Интернету.

 См. также


Подключение через телефонную линию

Телефонную линию и модем можно настроить для подключения к поставщику услуг Интернета, учетная запись у которого уже была получена ранее. Для завершения настройки мастер запросит следующие сведения, которые необходимо узнать у поставщика услуг Интернета. Для получения дополнительных сведений щелкните соответствующий пункт.

Подключение удаленного доступа, которое требуется использовать

Название подключения удаленного доступа

Телефонный номер, набираемый для подключения к Интернету

Имя пользователя (учетной записи) и пароль, используемые для подключения к поставщику услуг Интернета

Дополнительные параметры, если они требуются

Дополнительные параметры включают тип подключения, процедуру входа в сеть, IP-адрес, адрес сервера DNS и, для операционной системы Windows NT, расширения LCP.

 См. также


Подключение через локальную сеть

Если локальная сеть подключена к Интернету, можно создать подключение к Интернету через локальную сеть. Мастер выдаст запрос, используется ли для подключения к Интернету прокси-сервер. Если это не известно точно, обратитесь к системному администратору.

Для получения дополнительных сведений щелкните ссылку См. также и выберите раздел «Задание типа подключения по локальной сети».

 См. также


Настройка подключения удаленного доступа

Подключение удаленного доступа содержит параметры, используемые компьютером для подключения к Интернету. Мастер подключения к Интернету обнаружил, что на данном компьютере уже настроено подключение удаленного доступа. В окне подключения удаленного доступа выберите, требуется ли создать другое подключение удаленного доступа либо использовать имеющееся. Выполните одно из следующих действий.

•	Если создается новое подключение к поставщику услуг Интернета или точно не известно, какое подключение требуется использовать, выберите вариант Создать новое подключение удаленного доступа и нажмите кнопку Далее.

•	Если подключение к поставщику услуг Интернета уже имеется и требуется использовать его или изменить его параметры, выберите название подключения в списке и нажмите кнопку Далее.

Если требуется создать другое подключение удаленного доступа или изменить имеющееся, мастеру потребуются следующие сведения:

•	телефонный номер, используемый для вызова поставщика услуг Интернета;

•	имя и пароль пользователя для подключения к поставщику услуг Интернета;

•	дополнительные параметры, требуемые поставщиком услуг Интернета.

 См. также


Назначение имени подключению удаленного доступа

Подключение удаленного доступа содержит параметры, используемые компьютером для подключения к Интернету. Страница Имя подключения удаленного доступа служит для задания подписи, которая будет использоваться для обозначения текущих параметров подключения удаленного доступа. Выполните следующие действия.

•	Введите имя подключения удаленного доступа. Оно может быть длиной до 255 знаков и содержать пробелы. В нем можно использовать название поставщика услуг Интернета или любое другое название.

 См. также


Задание телефонного номера

Страница мастера Номер телефона служит для ввода сведений о подключении к поставщику услуг Интернета. Выполните следующие действия.

•	Введите код области и телефонный номер, используемые компьютером для вызова поставщика услуг Интернета. Если этот номер неизвестен, обратитесь к поставщику услуг Интернета.

•	Выберите страну или область, вызов которой осуществляется для подключения к поставщику услуг Интернета. Число в скобках после названия страны или региона является телефонным кодом, соответствующим данной стране или региону.

Примечание

•	Если вводимый номер является международным, вдобавок к плате за услуги Интернета необходимо будет оплатить этот международный вызов.

 См. также


Задание имени и пароля

В мастере требуется задать имя пользователя и пароль, соответствующие данной учетной записи Интернета. Выполните следующие действия.

•	Введите имя пользователя учетной записи. Это имя используется для подключения к поставщику услуг Интернета. Поставщик услуг Интернета также может называть его логином, псевдонимом или именем для входа в систему. Если это имя неизвестно, обратитесь к поставщику услуг Интернета.

•	Введите пароль. Этот пароль используется для подключения к поставщику услуг Интернета и связан с описанным выше именем пользователя. При вводе знаки пароля заменяются звездочками (*).

 См. также


Изменение параметров подключения удаленного доступа

Со страницы параметров подключения удаленного доступа при необходимости можно перейти к изменению параметров выбранного подключения удаленного доступа. Выполните одно из следующих действий.

•	Если требуется изменить параметры выбранного подключения удаленного доступа, выберите вариант Да и нажмите кнопку Далее. Можно изменить следующие сведения:

•	телефонный номер, используемый для вызова поставщика услуг Интернета;

•	имя и пароль пользователя для подключения к поставщику услуг Интернета;

•	дополнительные параметры, требуемые поставщиком услуг Интернета.

•	Чтобы воспользоваться выбранным подключением удаленного доступа, не изменяя его параметров, выберите вариант Нет и нажмите кнопку Далее.

 См. также


Изменение дополнительных параметров

Со страницы Дополнительные параметры можно перейти к изменению следующих параметров. Большинство поставщиков услуг Интернета использует параметры, установленные по умолчанию, поэтому для их принятия следует выбрать вариант Нет. Для изменения дополнительных параметров необходимо предоставить мастеру следующие сведения. Для получения дополнительных сведений об определенном параметре выберите его ниже.

Тип подключения

Расширения LCP (только для операционной системы Windows NT)

Процедура входа

IP-адрес

Адреса основного и дополнительного серверов DNS

 См. также


Задание типа подключения

Страница Тип подключения служит для задания типа сервера поставщика услуг Интернета, к которому будет осуществляться подключение. Наиболее широко используется тип подключения PPP (протокол точка-точка). Если тип подключения неизвестен, обратитесь к поставщику услуг Интернета. Выберите один из следующих типов подключения.

•	PPP

•	SLIP

•	C-SLIP (Доступен только для платформы Windows NT)

 См. также


Выбор процедуры входа в систему

На странице Процедура входа следует указать, требует ли поставщик услуг Интернета выполнения сценария входа, и если требует, задать способ входа. Если неизвестно, требуется ли задавать сценарий входа, обратитесь к поставщику услуг Интернета. Выберите один из следующих вариантов.

•	Ничего не вводить. Выберите этот вариант, если поставщик услуг Интернета не требует выполнения сценария входа в систему.

•	Вход с вводом вручную. Выберите этот вариант, если поставщик услуг Интернета требует выполнения сценария входа в систему, но его необходимо выполнять вручную.

•	Использовать следующий сценарий. Выберите этот вариант, если поставщик услуг Интернета требует выполнения сценария входа в систему, но его не требуется выполнять вручную. Затем введите или выберите путь и имя файла сценария входа.

 См. также


Задание IP-адреса

Страница IP-адрес мастера служит для задания сведений об IP-адресе. Поставщик услуг Интернета использует этот адрес для идентификации данного компьютера в Интернете. Обычно поставщик услуг Интернета назначает IP-адрес при входе в систему. Выполните одно из следующих действий.

•	Если поставщик услуг Интернета автоматически назначает IP-адрес или если это не известно точно, выберите вариант IP-адрес назначается поставщиком услуг Интернета.

•	Если поставщик услуг Интернета не назначает IP-адрес автоматически или если данному компьютеру уже назначен IP-адрес, выберите вариант Всегда используется, а затем введите этот адрес (например 138.57.7.27). Это может быть полезно при наличии нескольких учетных записей Интернета, если для каждого подключения требуется использовать разные IP-адреса.

 См. также


Задание адреса DNS-сервера

Страница мастера Адрес DNS-сервера служит для задания адресов основного и дополнительного DNS-серверов. Поставщик услуг Интернета использует адреса DNS-серверов для идентификации данного компьютера в Интернете. Обычно поставщик услуг Интернета назначает эти адреса при входе в систему. Выполните одно из следующих действий.

•	Если поставщик услуг Интернета автоматически назначает адреса DNS-серверов или если это не известно точно, выберите вариант Поставщик услуг Интернета автоматически назначает имя DNS-сервера при регистрации.

•	Если поставщик услуг Интернета не назначает адреса DNS-серверов автоматически, выберите вариант Всегда используется, а затем введите адрес (например 255.255.255.255).

 См. также


Отключение расширений LCP (только для операционной системы Windows NT)

Страница Расширения LCP позволяет задать, требует ли поставщик услуг Интернета отключения расширений LCP для протокола PPP. Чтобы отключить расширения , выберите вариант Да, а затем нажмите кнопку Далее.

 См. также


Задание типа подключения по локальной сети

Страница Прокси-сервер позволяет задать, используется ли в локальной сети прокси-сервер для подключения к Интернету. Прокси-сервер – это другой компьютер в локальной сети, подключающийся к Интернету, не нарушая безопасность сети. Если неизвестно, как локальная сеть подключается к Интернету, обратитесь к системному администратору. Выполните одно из следующих действий.

•	Если в локальной сети для подключения к Интернету используется прокси-сервер, выберите вариант Да и нажмите кнопку Далее. Для настройки подключения необходимо предоставить мастеру дополнительные сведения:

•	имена и порты прокси-серверов, используемых локальной сетью для подключения к Интернету;

•	адреса Интернета, соединение с которыми должно устанавливаться без использования прокси-сервера. Например, можно запретить использование прокси-сервера для подключения к другим компьютерам локальной сети.

•	Если локальная сеть подключена к Интернету без использования прокси-сервера, выберите вариант Нет и нажмите кнопку Далее.

 См. также


Задание имен прокси-серверов

Страница мастера Имя прокси-сервера служит для задания имен прокси-серверов, используемых в локальной сети для подключения к Интернету. В зависимости от способа использования прокси-серверов в локальной сети можно назначить разные прокси-серверы для различных типов подключений или один прокси-сервер для всех типов подключений. Обычно для всех типов подключений используется один прокси-сервер. Если это не известно точно, обратитесь к системному администратору. Выполните одно из следующих действий.

•	Если в локальной сети для всех типов подключений используется один прокси-сервер, введите имя прокси-сервера в поле Прокси-сервер для протокола HTTP и убедитесь, что в этой строке установлен флажок. Вводимое имя обычно состоит из букв (например «Ianproxy») и номера порта (обычно 80).

•	Если в локальной сети для разных типов подключений используются разные прокси-серверы, снимите этот флажок, а затем введите имена и порты прокси-серверов для разных протоколов.

 См. также


Задание исключений прокси-серверов

Страница Исключения для прокси-сервера служит для задания адресов, при обращении к которым не следует использовать прокси-сервер. Например, доступ к некоторым веб-адресам по протоколу HTTP в Интернете должен осуществляться через прокси-сервер, а доступ к некоторым веб-узлам локальной сети (интрасети) – напрямую. Выполните следующие действия.

•	Введите адреса, для которых не требуется использовать прокси-сервер. Можно ввести полный или частичный адрес [image] например, "www.microsoft.com" или "www.*.com". Адреса следует разделять точкой с запятой.

•	Если для подключения ко всем адресам в локальной сети прокси-сервер использовать не требуется, установите флажок Не использовать прокси-сервер для локальных адресов.

 См. также


Завершение конфигурации

Сбор сведений мастером подключения к Интернету закончен. Чтобы завершить конфигурацию и закрыть мастер, нажмите кнопку Готово.

Если нужно создать другую конфигурацию, можно в любой момент запустить программу мастера подключения к Интернету из меню Пуск. (Если используется Windows XP, см. раздел «Мастер сетевого подключения» в справке Windows.)

 См. также


Выбор модема

Мастером подключения к Интернету на компьютере обнаружено более одного настроенного модема. На странице Выбор модема выберите модем, с помощью которого требуется подключиться к Интернету. Если при настройке модема возникли трудности, щелкните ссылку См. также ниже и выберите пункт «Устранение неполадок».

 См. также


После подключения к Интернету и получения учетной записи Интернета для использования всех возможностей Интернета может потребоваться специальное программное обеспечение, примеры которого приведены ниже.

•	Обозреватель для просмотра веб-страниц.

•	Программа для чтения и отправки новостей в группы новостей или на доски объявлений.

•	Программное обеспечение для участия в интерактивных разговорах.

•	Приложение электронной почты для отправки и получения электронной почты.


Поставщик услуг Интернета поддерживает работу сервера, подключенного непосредственно к Интернету. Для подключения локального компьютера к Интернету служит модем, позволяющий по телефонной линии подключиться к этому серверу. В обмен на предоставляемые услуги Интернета их поставщик взимает плату за время, проведенное в Интернете.


Интернет представляет собой семейство компьютерных сетей, в состав которых входят миллионы компьютеров по всему миру, включая компьютер, стоящий на вашем рабочем столе. Он также является огромным непрерывно меняющимся и расширяющимся источником сведений. Со момента создания в 1970-х он растет экспоненциально и в настоящее время используется миллионами людей: от сотрудников промышленных и образовательных организаций до отдельных пользователей дома и на работе.

Подключение к Интернету дает возможность доступа к большим объемам сведений, включая веб-страницы, группы новостей (доски объявлений), прогнозы погоды и сведения агентств новостей, программное обеспечение и игры.


Справочная служба Интернета содержит список поставщиков услуг Интернета, а также описание их услуг и тарифы. С помощью этой службы можно узнать условия предоставления услуг Интернета и получить учетную запись у подходящего их поставщика.

Справочная служба Интернета постоянно расширяется, добавляя в свой список новых поставщиков услуг со всего мира.


Устранение неполадок
Устранение неполадок мастера подключения к Интернету

Данное средство устранения неполадок поможет в разрешении вопросов, возникающих при попытке мастера подключения к Интернету установить связь со справочной службой или поставщиком услуг Интернета.

Чтобы устранить неполадку, выберите подходящий вариант и выполните предлагаемые действия.

В чем состоит трудность?

Мастер подключения к Интернету не смог опознать модем или получить доступ к нему.

Мастер подключения к Интернету не смог распознать звуковой сигнал.

Слышен сигнал «занято».

Слышно сообщение оператора.

Слышны гудки, но никто не отвечает или отвечает человек.

Модем отвечает, но мастер подключения к Интернету не может установить подключение.

Модем отключается при оформлении учетной записи или попытке воспользоваться справочной службой.

С модемом все в порядке, но установить соединение не удается.


Используете ли вы более одного модема?

Нет.

Да, на компьютере установлено не менее двух модемов.


Выберите другой модем

1	В диалоговом окне выберите другой модем из списка Модем.

2	Нажмите кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Можно закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Закройте другие приложения

1	Закройте все приложения, которые могут использовать тот же коммуникационный порт, что и модем, например программы факсимильной связи, гипертерминала или номеронабирателя.

2	В диалоговом окне нажмите кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Можно закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Проверьте питание модема

1	Выключите модем (при включенном компьютере) и снова включите.

2	В диалоговом окне нажмите кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Можно закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Какая операционная система используется?

Windows 95 (или более поздняя версия).

Windows NT Server или Windows NT Workstation.


Удалите модем из конфигурации, а затем установите снова

1	В окне сообщения об ошибке набора номера нажмите кнопку Отмена.

2	Щелкните здесь [image], чтобы просмотреть свойства модема.

3	Выберите модем, через который должно осуществляться подключение к Интернету, и нажмите кнопку Удалить.

4	Нажмите кнопку Добавить, а затем следуйте появляющимся на экране указаниям.

5	Перезагрузите компьютер.

6	Снова запустите программу мастера подключения к Интернету.

Теперь все в порядке?

Да. Можно закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Удалите модем из конфигурации, а затем установите снова

Чтобы удалить модем и затем установить его снова, необходимо сначала удалить из конфигурации сервер удаленного доступа (RAS). Мастер подключения к Интернету автоматически выполнит повторную установку сервера удаленного доступа (RAS); Необходимо лишь предоставить установочные файлы Windows NT. Кроме того, потребуется перезапустить компьютер, так что рекомендуется распечатать этот раздел справки. Для этого нажмите кнопку Параметры и выберите пункт Печать.

Чтобы удалить модем из конфигурации, а затем установить снова

1	В окне сообщения об ошибке набора номера нажмите кнопку Отмена.

2	Щелкните правой кнопкой мыши значок Сетевое окружение на рабочем столе и выберите команду Свойства.

3	Перейдите на вкладку Службы.

4	В списке Сетевые службы выберите Служба удаленного доступа и нажмите кнопку Удалить.

5	Следуйте инструкциям, появляющимся на экране.

6	По окончании удаления службы удаленного доступа удалите модем, нажав кнопку Пуск, а затем выбрав команды Настройка и Панель управления.

7	Дважды щелкните значок Модемы.

8	Выберите модем, который использовался для подключения к Интернету, нажмите кнопку Удалить и следуйте указаниям, появляющимся на экране.

9	Снова запустите программу мастера подключения к Интернету.

Теперь все в порядке?

Да. Можно закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Проверьте кабели

1	Если используется встроенный или внешний модем, убедитесь, что разъем модемного кабеля, имеющий маркировку «Wall» (стена) или «Line» (линия), подключен к настенному телефонному гнезду (розетке).

2	Если используется внешний модем, убедитесь, что разъем модемного кабеля, имеющий маркировку «Phone» (телефон), вставлен в телефонную розетку модема.

3	Проверьте надежность всех кабельных соединений.

4	Проверьте, исправен ли телефонный шнур: подключите его к телефону или замените другим, исправность которого не вызывает сомнений.

5	В диалоговом окне нажмите кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Можно закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Проверьте наличие звукового сигнала

1	Щелкните здесь [image], чтобы просмотреть свойства модема.

2	Выберите используемый модем и нажмите кнопку Свойства.

3	Если параметр Громкость динамика доступен, убедитесь, что он не определен как Низкая.

4	Нажмите кнопку ОК, затем кнопку Далее.

5	В диалоговом окне нажмите кнопку Далее.

Слышен ли гудок?

Да. Что следует делать далее?

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Проверьте установку «тоновый/импульсный набор»

1	В диалоговом окне мастера подключения к Интернету нажмите кнопку Свойства.

2	Убедитесь, что установленный тип набора (тоновый или импульсный) соответствует используемой телефонной сети.

3	Нажмите кнопку ОК, а затем кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Можно закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Возможно, несовместим модем

Модем может быть несовместим с используемой телефонной сетью.

Подробнее об этом см. в документации к модему. Попробуйте также обратиться на местную АТС или в соответствующий отдел вашей организации.

Вернуться к начальному разделу устранения неполадок.

Закрыть руководство по устранению неполадок.


Обратитесь на АТС или к администратору вашей телефонной сети

Если не слышен гудок, то, возможно, ваша телефонная сеть не поддерживает внешние звонки данного типа, или для них требуется дополнительный код.

Обратитесь на АТС или к администратору локальной телефонной сети.

Вернуться к начальному разделу устранения неполадок.

Закрыть руководство по устранению неполадок.


Снова наберите тот же номер телефона

Чтобы повторно набрать тот же номер телефона, нажмите кнопку Далее в окне сообщения об ошибке.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Попробуйте набрать другой номер

Возможно, набран неправильный номер телефона. Попробуйте поступить одним из следующих способов.

Выберите другой номер телефона

1	В диалоговом окне нажмите кнопку Изменить номер.

2	В поле со списком Номер телефона выберите другой номер телефона.

Если в списке нет номера с бесплатным доступом, возможно, придется сделать междугородный звонок. После регистрации поставщик услуг Интернета предоставит местный номер для доступа к Интернету, если такой номер существует.

3	Нажмите кнопку ОК, затем кнопку Далее.

В диалоговом окне сообщения об ошибке введите другой номер телефона

1	Введите новый номер телефона в поле Набираемый номер.

Телефонный номер должен выглядеть точно так же, как он будет набираться. При необходимости добавьте код для выхода на внешнюю линию (например 9), добавьте 8 для набора международного номера или добавьте код страны или код области.

2	Нажмите кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Какое сообщение получаете?

«Сначала наберите 1, а затем код города.»

Выдается другое сообщение.


Задайте междугородный звонок

1	В диалоговом окне мастера подключения к Интернету нажмите кнопку Свойства.

2	Если есть флажок Междугородный звонок, убедитесь, что он установлен.

3	Если есть кнопка Код города, нажмите ее и убедитесь в правильности параметров настройки.

4	Нажмите кнопку ОК, затем кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Проверьте параметры установки соединения

1	В диалоговом окне мастера подключения к Интернету нажмите кнопку Свойства.

2	Убедитесь, что параметры в группе Способ набора номера для данного места вызова соответствуют местной телефонной сети.

Например, если подключена внутренняя телефонная сеть вашей организации, то для выхода во внешнюю сеть, возможно, необходимо набирать цифру 9 (или какой-либо другой код).

3	Убедитесь, что установленный тип набора (тоновый или импульсный) соответствует используемой телефонной сети.

4	Нажмите кнопку ОК, затем кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Проверьте установку режима оповещения

1	В диалоговом окне мастера подключения к Интернету нажмите кнопку Свойства.

2	Если местная телефонная сеть имеет режим оповещения, он должен быть отключен на время звонков с компьютера. Для отключения режима оповещения выберите нужный пункт в списке Код отключения режима оповещения.

Например, во многих телефонных системах для отключения режима оповещения следует выбрать значение *70. Если точно не известно, какое значение следует выбрать, обратитесь на местную АТС или в соответствующий отдел вашей организации.

3	Нажмите кнопку ОК, а затем кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Проверьте настройки контроля ошибок и управления потоком

1	Щелкните здесь [image], чтобы просмотреть свойства модема.

2	Нажмите кнопку Свойства.

3	Убедитесь, что снят флажок Подключение только на данной скорости.

4	Если параметр Громкость динамика доступен, убедитесь, что он не определен как Низкая.

Звук поможет заметить неполадки в работе модема.

5	На вкладке Подключение нажмите кнопку Дополнительно.

•	Если флажки Обработка ошибок и Сжатие данных доступны, убедитесь, что они установлены, а флажок На стадии подключения снят.

•	Если флажки Контроль передачи и Аппаратный (RTS/CTS) доступны, убедитесь, что они установлены.

6	Если присутствует флажок Запись протокола или Дополнить протокол, установите его для создания или дополнения файла журнала в папке Windows. Это может быть полезно в дальнейшем при обращении в службу технической поддержки.

7	Нажмите кнопку ОК, затем кнопку Далее.

8	В диалоговом окне нажмите кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?

Недоступны параметры настройки контроля ошибок и управления потоком.


Какая операционная система используется?

Windows 95 (или более поздняя).

Windows NT Server или Windows NT Workstation.


Проведите диагностику модема и установите максимальную скорость

1	Закройте все программы, использующие тот же коммуникационный порт, что и модем.

2	Щелкните здесь [image], чтобы просмотреть свойства модема.

3	Откройте вкладку Диагностика.

4	Выберите используемый коммуникационный порт и нажмите кнопку Дополнительно.

В разделе сведений о порте указана максимальная скорость, поддерживаемая используемым универсальным асинхронным приемопередатчиком (UART).

5	Нажмите кнопку ОК.

6	На вкладке Общие нажмите кнопку Свойства.

7	Установите в качестве максимальной скорости наибольшее значение, определенное в пункте 4.

8	Нажмите кнопку ОК, затем кнопку Далее.

9	В диалоговом окне нажмите кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Отрегулируйте максимальную скорость

1	Щелкните здесь [image], чтобы просмотреть свойства модема.

2	Нажмите кнопку Свойства.

3	Убедитесь, что значение в поле Наибольшая скорость равно или немного меньше максимальной скорости выбранного модема.

4	Нажмите кнопку ОК, затем кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Проверьте, не пытается ли кто-либо одновременно с вами воспользоваться той же телефонной линией

Если кто-либо снимет трубку телефона, включенного параллельно с модемом, соединение будет нарушено. После того как телефонная трубка будет положена, для восстановления соединения нажмите кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Снова наберите тот же номер телефона

Чтобы повторно набрать тот же номер телефона, нажмите кнопку Далее в окне сообщения об ошибке.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Попробуйте набрать другой номер

Возможно, набран неправильный номер телефона. Попробуйте поступить одним из следующих способов.

Выберите другой номер телефона

1	В диалоговом окне нажмите кнопку Изменить номер.

2	В поле со списком Номер телефона выберите другой номер телефона.

Если в списке нет номера с бесплатным доступом, возможно, придется сделать междугородный звонок. После регистрации поставщик услуг Интернета предоставит местный номер для доступа к Интернету, если такой номер существует.

3	Нажмите кнопку ОК, а затем кнопку Далее.

В диалоговом окне сообщения об ошибке введите другой номер телефона

1	Введите новый номер телефона в поле Набираемый номер.

Телефонный номер должен выглядеть точно так же, как он будет набираться. При необходимости добавьте код для выхода на внешнюю линию (например 9), добавьте 8 для набора международного номера или добавьте код страны или код области.

2	Нажмите кнопку Далее.

Теперь все в порядке?

Да. Закрыть руководство по устранению неполадок.

Нет. Что еще может вызывать неполадки?


Дальнейшие действия

Возникла проблема, в решении которой мастер устранения неполадок подключения к Интернету помочь не может. Возможно, сеть или сервер, с которыми устанавливается соединение, отключены для обновления или восстановления. Подождите немного и попробуйте еще раз воспользоваться мастером подключения к Интернету.

Если при попытке подключения к серверу справочной службы Интернета неполадки не устраняются, обратитесь к файлу Support.txt, который находится в папке, где установлен Internet Explorer, и найдите в нем номера телефонов службы технической поддержки. Если вы безуспешно пытаетесь подключиться к веб-странице поставщика услуг Интернета, обратитесь в службу технической поддержки данного поставщика.

Вернуться к начальному разделу устранения неполадок.

Закрыть руководство по устранению неполадок.


Дальнейшие действия

Возникла проблема, в решении которой мастер устранения неполадок подключения к Интернету помочь не может. Возможно, сеть или сервер, с которыми устанавливается соединение, отключены для обновления или восстановления. Подождите немного и попробуйте еще раз воспользоваться мастером подключения к Интернету.

Если вы безуспешно пытаетесь подключиться к веб-странице поставщика услуг Интернета или загрузить с нее программное обеспечение, обратитесь в службу технической поддержки данного поставщика.

Вернуться к начальному разделу устранения неполадок.

Закрыть руководство по устранению неполадок.