Copyright: Tuesday, September 04, 2001 22:45:18


Имя, используемое для входа в службу. Это имя однозначно определяет пользователя для службы и связано с паролем пользователя.


Пароль для входа в службу. Для обеспечения секретности пароля вводимый текст отображается в виде точек.


Ввод нового пароля.


Автоматический ввод пароля при каждом подключении к службе.

Если этот флажок установлен, другие пользователи, имеющие доступ к этому компьютеру, смогут пользоваться вашей учетной записью службы Интернета с помощью вашего имени и пароля пользователя.


Выбор домена частной сети, в который требуется войти (необязательно).


Признак автоматического подключения при открытии диалогового окна входа. Этот флажок нельзя установить, если установлен флажок Сохранить пароль. Признак автоматического подключения начинает действовать после установки этого флажка и закрытия диалогового окна входа.


Сведения о поддержке (если они доступны).


Сведения о состоянии подключения и приглашение для ввода сведений, необходимых для входа в службу.


Инициация подключения к службе.

После подключения диалоговое окно входа закрывается и в области уведомлений панели задач отображается значок ярлыка. Дважды щелкните его, чтобы просмотреть состояние подключения. Чтобы отключиться от службы, щелкните значок ярлыка правой кнопкой мыши и выберите команду Отключить.


Закрытие диалогового окна входа в сеть без набора номера. Если эта кнопка нажимается в ходе набора номера, вызов отменяется.


Открытие диалогового окна Свойства, в котором можно изменить параметры подключения, включая сведения о наборе номера и настройки модема.


Отключение от службы.


Выбор прямого подключения, например через ЛВС, ADSL или кабель, если оно имеется на компьютере.


Выбор подключения к службе по телефонной линии.


Первый номер телефона, набираемый компьютером для подключения к службе.

Если компьютеру не удается подключиться к службе с помощью этого телефонного номера, автоматически набирается номер, введенный в поле Запасной номер (если он указан). Для выбора нового телефонного номера можно воспользоваться телефонной книгой.

Вместо выбора номера в телефонной книге можно ввести его вручную. Однако в этом случае специальные коды (такие как 8 для междугородных звонков, 9 для выхода на внешнюю линию или *70 для отключения режима оповещения) должны вводиться как часть номера. Если не удается установить подключение (это особенно часто происходит при наборе 10-значных номеров), попробуйте ввести номер так, как он должен набираться.


Выбор номера телефона, набираемого компьютером, если не удается подключиться к службе с помощью телефонного номера, указанного в поле Номер телефона. Для выбора номера доступа можно воспользоваться телефонной книгой.

Вместо выбора номера доступа в телефонной книге можно ввести номер вручную. Однако в этом случае специальные коды (такие как 8 для междугородных звонков, 9 для выхода на внешнюю линию или *70 для отключения режима оповещения) должны вводиться как часть номера. Если не удается набрать номер (это особенно часто происходит при наборе 10-значных номеров), попробуйте ввести номер так, как он должен набираться.


Просмотр или изменение основного телефонного номера для подключения к службе.


Просмотр или изменение запасного телефонного номера для подключения к службе.


Просмотр или изменение сведений о местоположении, из которого набирается номер, и параметров набора для данного местоположения, включая все коды, необходимые для выхода на локальную или междугороднюю линию.

Правила набора применяются только для номеров, выбранных в телефонной книге. Если номер вручную вводится в поле Номер телефона или Запасной номер, а не выбирается в телефонной книге, специальные коды (такие как 8 для междугородных звонков, 9 для выхода на внешнюю линию или *70 для отключения режима оповещения) должны вводиться как часть номера.


Включение использования правил, настроенных в диалоговом окне Правила, при наборе последнего основного номера телефона, выбранного в телефонной книге. Чтобы настроить или изменить правила в соответствии с текущим местоположением, нажмите кнопку Правила. Если правила набора номера не используются, номер будет набираться точно так, как он указан в поле Номер телефона.

При вводе номера вручную невозможно использовать правила набора номера. В этом случае все коды необходимо ввести как часть номера.


Включение использования правил, настроенных в диалоговом окне Правила, при наборе последнего запасного номера телефона, выбранного в телефонной книге. Чтобы настроить или изменить правила в соответствии с текущим местоположением, нажмите кнопку Правила. Если правила набора номера не используются, номер будет набираться точно так, как он указан в поле Номер телефона.

При вводе номера вручную невозможно использовать правила набора номера. В этом случае все коды необходимо ввести как часть номера.


Модем, используемый для подключения к службе. Если на компьютере установлено несколько модемов, выберите модем для набора номера в этом списке.


Имя, используемое для подключения к Интернету с помощью безопасного подключения. Это имя может отличаться от имени, используемого для подключения к личной сети.


Пароль, связанный с именем пользователя, используемым для подключения к Интернету с помощью безопасного подключения. Для обеспечения секретности пароля вводимый текст отображается в виде точек.


Выбор автоматического ввода имени и пароля пользователя при каждом подключении к Интернету с помощью безопасного подключения.

Если этот флажок установлен, другие пользователи, имеющие доступ к этому компьютеру, смогут пользоваться вашей учетной записью службы Интернета с помощью вашего имени и пароля пользователя.


Максимальное время отсутствия активности подключения (в минутах), по истечении которого вызов автоматически отменяется.


Максимальное число последовательных неудачных повторов набора номера, при превышении которого вызов автоматически отменяется.


Список устройств (например модемов или линий ISDN), поддерживаемых службой. Каждому устройству соответствует отдельный набор номеров доступа. В списке Номера доступа отображаются только номера телефонов, поддерживающие выбранное устройство.


Список стран с номерами телефонов, которые могут использоваться для доступа к службе из вашей страны или вашего региона. Каждой стране соответствует отдельный набор номеров доступа. В списке Номера доступа отображаются только номера телефонов для выбранной страны.


Список областей с номерами телефонов, которые могут использоваться для доступа к службе из вашей области или вашего края. Каждой области соответствует отдельный набор номеров доступа. В списке Номера доступа отображаются только номера телефонов для выбранной области.


Список номеров телефонов, которые могут использоваться для доступа к службе. В список доступных номеров доступа включаются только номера, поддерживаемые выбранными типом службы, страной и областью или штатом.

Поставщик услуг Интернета может периодически добавлять новые номера телефонов для различных типов и областей служб.


Список дополнительных номеров телефонов, которые могут использоваться для доступа к службе. При использовании этих номеров может взиматься дополнительная плата. Дополнительные сведения см. в соглашении с заказчиком.


Сведения о поддержке (если они доступны).


Запуск средства устранения неполадок, предназначенного для разрешения проблем, возникающих при подключении к службе.


Дополнительные сведения об этом подключении.


Закрытие диалогового окна с сохранением подключения.


Список местоположений, для которых заданы пользовательские свойства набора номера. Чтобы просмотреть или изменить эти свойства, нажмите кнопку Свойства.


Настройка нового местоположения. Имеется возможность сохранять свойства подключений, которые устанавливаются из часто посещаемых местоположений, включая тип, телефонные номера и правила набора. Список местоположений содержится в поле Использовать параметры для на экране входа для подключения. Это поле отображается, только если определено несколько местоположений.

После создания местоположения можно внести необходимые изменения в его настройки на вкладке Общие диалогового окна Правила. Для сохранения этих свойств нажмите кнопку OK.


Удаление местоположения.


Список сохраненных местоположений. Все изменения свойств на вкладке Общие сохраняются для выбранного местоположения после нажатия кнопки OK.


Признак записи диагностических сведений о подключении в файл журнала на жестком диске.


Очистка файла журнала.


Отображение файла журнала.


Список серверов VPN, с помощью которых можно подключиться к службе. Можно выбрать любой сервер VPN, однако рекомендуется выбирать наиболее близко расположенный к вам или вашему источнику данных.


Сохранение имени пользователя и пароля для личного пользования. В случае открытия подключения другим пользователем эти имя пользователя и пароль не будут отображены.


Сохранение имени пользователя и пароля для всех пользователей. Если выбран этот параметр, другие пользователи данного компьютера могут получить доступ к вашей учетной записи службы Интернета с помощью ваших имени пользователя и пароля.


Автоматический ввод пароля при каждом подключении к службе. Если этот флажок установлен, другие пользователи, имеющие доступ к этому компьютеру, смогут пользоваться вашей учетной записью службы Интернета с помощью вашего имени и пароля пользователя.


Имя, используемое для входа в службу. Это имя однозначно определяет пользователя для службы и связано с паролем пользователя.


Ввод имени, используемого для входа в службу.


Пароль для входа в службу. Для обеспечения секретности пароля вводимый текст отображается в виде точек.


Ввод пароля, используемого для входа в службу. Вводимый текст отображается на экране в виде точек.


Выбор домена частной сети, в который требуется войти (необязательно).


Ввод имени домена частной сети, в который требуется войти.


Повтор попытки подключения к службе.


Закрытие этого окна и возврат к экрану входа данного подключения.


Справка по входу в службу

В этом разделе приведены сведения по устранению неполадок при входе в службу. Для получения сведений о любом элементе диалоговых окон входа в службу щелкните этот элемент правой кнопкой мыши и выберите команду Что это такое.

Устранение неполадок.

Закрытие этого окна.


Устранение неполадок при входе в службу

Это средство устранения неполадок предназначено для разрешения проблем, возникающих при входе в службу. Выберите описание неполадки из списка и попробуйте устранить ее, выполняя приведенные указания.

В чем состоит неполадка?

В окне Состояние подключения отображается сообщение об ошибке.

Получено звуковое сообщение от оператора.

Звонок выполняется, но он либо не принимается, либо принимается не компьютером.

Модем прерывает связь при входе в службу или во время работы с ней.

Модем работает правильно, но не удается установить подключение.

Подключение к службе устанавливается, но не доступны электронная почта, группы новостей или веб-узел.

Подключение к организации устанавливается, но при попытке использования сетевых ресурсов, например общих папок и принтеров, отображается сообщение об ошибке.

Не удается подключиться к моей частной сети с помощью VPN-подключения.

Не удается сохранить мои имя и пароль пользователя.

Подключение к службе устанавливается, но для этого часто требуется несколько минут.

Не удается установить подключение.

Требуется создать файл журнала.

Как обратиться в службу технической поддержки


Что написано в сообщении об ошибке?

Необходимо ввести свое имя пользователя, пароль или указать свой домен, перед тем как подключиться к службе.

Перед подключением требуется указать номер телефона.

Неправильный пароль.

Модем не настроен должным образом.

Модем не отвечает.

Модем используется другим приложением.

Модем не может обнаружить сигнал "Линия свободна".

Был получен сигнал "занято" или набираемый номер не отвечает.

Попытка шифрования не удалась, поскольку не найден допустимый сертификат.

Нужной ошибки нет в этом списке.


Введите имя пользователя, пароль и домен

При запуске диспетчера подключений отображается диалоговое окно входа в службу. Для подключения к сети следует ввести в нем следующие сведения.

1	В поле Пользователь введите имя, используемое для идентификации пользователя службой.

2	В поле Пароль введите пароль.

3	В поле Домен введите при необходимости имя домена.

Поле Домен отображается в диалоговом окне входа, только если оно требуется для входа в службу.

4	Нажмите кнопку Подключить.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. Я забыл свои имя и пароль пользователя.

Нет. В окне Состояние подключения отображается другое сообщение.

Нет. Имеется другая неполадка. Вернуться в начало раздела.


Обратитесь в службу технической поддержки используемой службы

Если не удается вспомнить имя и пароль для входа в службу, обратитесь в службу технической поддержки, чтобы получить новые имя и пароль пользователя.

Закрыть систему устранения неполадок.

Как обратиться в службу технической поддержки


Выберите номер телефона в телефонной книге

1	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Свойства.

2	В диалоговом окне Свойства нажмите кнопку Телефонная книга рядом с полем Номер телефона.

3	Измените параметры в полях Тип службы, Страна и Область, если это необходимо.

4	В списке Номера доступа выберите нужный номер телефона.

5	Нажмите две кнопки OK в соответствии с указаниями.

6	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Примечания

Можно также назначить запасной номер (который набирается, если основной номер занят) или ввести номер вручную, а не выбирать его в телефонной книге. Если номер вводится вручную, необходимо включить все правила вызова (например коды выхода на внешнюю и междугородную линию), поскольку правила вызова диспетчера подключений автоматически применяются только к номерам, выбранным в телефонной книге.

Если телефонная книга недоступна, обратитесь в службу технической поддержки используемой службы и узнайте дополнительные номера телефонов.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В окне Состояние подключения отображается другое сообщение.

Нет. В чем еще может быть дело?

Как обратиться в службу технической поддержки


Доступно более одного устройства для подключения?

1	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Свойства.

2	В диалоговом окне Свойства щелкните стрелку в поле Подключить через, чтобы открыть список доступных устройств для подключения.

3	В списке имеется два или более устройств для подключения?

Да, на локальном компьютере имеется не менее двух устройств для подключения.

Нет, в списке указано только одно устройство для подключения.


Выберите другой модем

1	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Свойства.

2	В диалоговом окне Свойства в поле Подключить через выберите нужный модем.

3	Нажмите кнопку OK, а затем кнопку Подключить.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Закройте другие программы

1	Закройте все программы, которые могут использовать тот же параллельный порт, что и модем, такие как программное обеспечение для работы с факсами, «Гипертерминал» и «Телефон». Подождите некоторое время после закрытия всех программ, чтобы убедиться, что все процессы завершены и работа всех программ была успешно завершена.

2	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте подключение кабелей

1	Убедитесь, что второй конец телефонного кабеля, включенного в разъем Wall или Line, включен в телефонную розетку, а также что кабель модема подключен к модему и к компьютеру.

2	Если используется внешний модем, убедитесь, что он включен.

3	Проверьте надежность подключения всех кабелей.

4	Проверьте работоспособность телефонного кабеля. Для этого подключите его к телефону или замените на кабель, работоспособность которого не вызывает сомнений.

5	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Выключите и включите внешний модем

1	Если используется внешний модем, выключите и включите его, не выключая компьютер.

2	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Переустановите модем

1	Выполните одно из следующих действий:

•	В Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition или Windows NT 4.0 нажмите кнопку Пуск, выберите команду Настройка, затем — команду Панель управления и дважды щелкните значок Модемы.

•	В Windows 2000 нажмите кнопку Пуск, выберите команду Настройка, затем команду Панель управления, дважды щелкните значок Параметры телефона и модема и перейдите на вкладку Модемы.

•	В Windows XP нажмите кнопку Пуск, выберите команду Панель управления, щелкните значок Сеть и подключения к Интернету, щелкните значок Телефон и модем и перейдите на вкладку Модемы.

2	Выберите модем, который использовался для входа в службу, и нажмите кнопку Удалить.

3	Нажмите кнопку Добавить и переустановите модем.

4	Повторите попытку входа в службу.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В окне Состояние подключения отображается другое сообщение.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте подключение кабелей

1	Убедитесь, что второй конец телефонного кабеля, включенного в разъем Wall или Line, включен в телефонную розетку, а также что кабель модема подключен к модему и к компьютеру.

2	Если используется внешний модем, убедитесь, что он включен.

3	Проверьте надежность подключения всех кабелей.

4	Проверьте работоспособность телефонного кабеля. Для этого подключите его к телефону или замените на кабель, работоспособность которого не вызывает сомнений.

5	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Убедитесь в наличии гудка

1	Выполните одно из следующих действий:

•	В Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition или Windows NT 4.0 нажмите кнопку Пуск, выберите команду Настройка, затем — команду Панель управления и дважды щелкните значок Модемы.

•	В Windows 2000 нажмите кнопку Пуск, выберите команду Настройка, затем команду Панель управления, дважды щелкните значок Параметры телефона и модема и перейдите на вкладку Модемы.

•	В Windows XP нажмите кнопку Пуск, выберите команду Панель управления, щелкните значок Сеть и подключения к Интернету, щелкните значок Телефон и модем и перейдите на вкладку Модемы.

2	Выберите используемый модем и нажмите кнопку Свойства.

3	Если доступен ползунок Громкость динамика, убедитесь, что не выбрано значение Ниже и звук не выключен, и нажмите кнопку OK.

4	В диалоговом окне Свойства модема нажмите кнопку Закрыть.

5	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Гудок слышен?

Да. Что делать дальше?

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте используемый тип набора

1	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Свойства.

2	В диалоговом окне Свойства нажмите кнопку Правила.

3	Под заголовком При наборе номера из этого места проверьте тип набора номера (тоновый или импульсный) и убедитесь, что он соответствует используемой телефонной системе.

4	Нажмите две кнопки OK в соответствии с указаниями.

5	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Возможно используемый модем несовместим

Возможно используемый модем несовместим с телефонной системой.

Дополнительные сведения см. в документации, поставляемой вместе с модемом.

Также можно попробовать обратиться в телефонную компанию или к администратору телефонной системы.

Вернуться в начало раздела.

Закрыть систему устранения неполадок.


Обратитесь в телефонную компанию или к администратору телефонной системы

Если не слышен гудок, возможно дело в том, что ваша организация или телефон не поддерживают данный тип внешних звонков, или необходимо набрать дополнительный код доступа.

Обратитесь в телефонную компанию или к администратору телефонной системы

Вернуться в начало раздела.

Закрыть систему устранения неполадок.


Попробуйте позвонить еще раз

Если раньше удавалось подключаться к этой службе с данного компьютера и используются те же модем и расположение, возможно дело в том, что занята телефонная линия. Повторите попытку позже.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Попробуйте набрать другой номер телефона

1	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Свойства.

2	В диалоговом окне Свойства нажмите кнопку Телефонная книга рядом с полем Номер телефона.

3	Проверьте значения в полях Страна и Область и выберите другой номер телефона в поле Номера доступа.

4	Нажмите две кнопки OK в соответствии с указаниями.

5	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Примечание

Если телефонная книга недоступна, обратитесь в службу технической поддержки используемой службы и узнайте дополнительные номера телефонов.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?

Как обратиться в службу технической поддержки


Какое сообщение об ошибке отображается при попытке использования сетевого ресурса?

Запрошенная операция не была выполнена, так как пользователь не подключен к сети..

Сеть отсутствует или не запущена..

Необходимо ввести свое имя пользователя, пароль или указать свой домен, перед тем как подключиться к службе.

Отображаемое сообщение об ошибке отсутствует в приведенном выше списке.

Сообщение об ошибке не выводится.


Установите и настройте клиент для сетей Microsoft

1	Нажмите кнопку Пуск, выберите команды Настройка и Панель управления, дважды щелкните значок Сеть и нажмите кнопку Свойства.

2	Найдите компонент Клиент для сетей Microsoft.

•	Если этот компонент отсутствует, нажмите кнопку Добавить, выберите значение Клиент, затем — значение Microsoft и наконец выберите Клиент для сетей Microsoft. Выберите параметры домена для данной сети.

3	Выделите компонент Клиент для сетей Microsoft и нажмите кнопку Свойства. Убедитесь, что установленные параметры соответствуют удаленному домену.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Войдите в домен

Введите имя пользователя и пароль, затем нажмите кнопку ОК. Если имеется несколько имен пользователя и паролей и точно неизвестно, какие следует использовать, попробуйте обратиться к администратору сети.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Какое сообщение от оператора получено?

Получено сообщение о том, что этот номер должен набираться как междугородный.

Получено другое сообщение.


Укажите, что вызов является междугородным

1	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Свойства.

2	В диалоговом окне Свойства нажмите кнопку Правила.

3.	В поле Код области введите 000, чтобы текущий номер телефона рассматривался диспетчером подключений как междугородный. Это необходимо для правильного набора междугородных номеров, код города в которых совпадает кодом города текущего расположения.

4	Нажмите кнопку OK, а затем кнопку Подключить.

Примечание

Если номер введен вручную в поле Номер телефона или Запасной номер, а не выбран в телефонной книге, правила, заданные в диалоговом окне Набор номера, не применяются. Если номер из телефонной книги изменен, правила вызова также не применяются.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте параметры набора номера для текущего расположения

1	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Свойства.

2	В диалоговом окне Свойства нажмите кнопку Правила.

3	Проверьте соответствие номера под заголовком Номер телефона будет набран как правилам телефонной системы.

Например, в некоторых организациях для выполнения местного звонка за пределами организации необходимо набрать 9.

4	Проверьте тип набора номера (тоновый или импульсный) и убедитесь, что он соответствует используемой телефонной системе.

5	Нажмите две кнопки OK в соответствии с указаниями.

6	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Примечание

Если номер введен вручную в поле Номер телефона или Запасной номер, а не выбран в телефонной книге, правила, заданные в диалоговом окне Набор номера, не применяются. Коды должны вводиться в полях Номер телефона и Запасной номер как часть любого номера из телефонной книги. Если номер из телефонной книги изменен, правила вызова также не применяются.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте параметры режима оповещения

1	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Свойства.

2	В диалоговом окне Свойства нажмите кнопку Правила.

3	Если в телефонной системе используется режим оповещения, отключите его с помощью процедуры, определенной для телефонной системы.

Например, во многих телефонных системах временное отключение режима оповещения задается кодом *70. Описание соответствующей процедуры обычно приводится в начале руководства, поставляемого с телефонной системой. Если необходимый код точно неизвестен, обратитесь в телефонную компанию или к администратору телефонной системы.

4	Нажмите две кнопки OK в соответствии с указаниями.

5	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте настройки управления ошибками и потоком

1	Выполните одно из следующих действий:

•	В Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition или Windows NT 4.0 нажмите кнопку Пуск, выберите команду Настройка, затем — команду Панель управления и дважды щелкните значок Модемы.

•	В Windows 2000 нажмите кнопку Пуск, выберите команду Настройка, затем команду Панель управления, дважды щелкните значок Параметры телефона и модема и перейдите на вкладку Модемы.

•	В Windows XP нажмите кнопку Пуск, выберите команду Панель управления, щелкните значок Сеть и подключения к Интернету, щелкните значок Телефон и модем и перейдите на вкладку Модемы.

2	Выберите используемый модем, нажмите кнопку Свойства и убедитесь, что снят флажок Подключение только на данной скорости.

3	Если доступен ползунок Громкость динамика, убедитесь, что не выбрано значение Низкая и динамик не отключен.

Звуки динамика модема помогают определять и устранять неполадки при работе с модемом.

4	В диалоговом окне Свойства на вкладке Подключение нажмите кнопку Дополнительно и проверьте значения следующих параметров.

•	Если доступны флажки Обработка ошибок и Сжатие данных, убедитесь, что они установлены, и что снят флажок Требуется подключение.

•	Если доступны флажки Контроль передачи и Аппаратный (RTS/CTS), убедитесь, что они установлены.

5	Установите флажок Вести журнал, чтобы создать файл журнала с именем Modemlog.txt в папке, в которой установлена операционная система Windows.

Файл журнала удобно использовать при обращении в службу технической поддержки.

6	Нажмите две кнопки OK и затем нажмите кнопку Закрыть в диалоговом окне Свойства модема.

7	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Параметры обработки ошибок и управления потоком недоступны.

Нет. В чем еще может быть дело?


Какая операционная система используется?

Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows Millennium Edition или Windows XP.

Windows NT Workstation или Windows NT Server.


Выполните диагностику модема и изменить настройки

1	Закройте все программы, использующие выбранный последовательный порт.

2	Выполните одно из следующих действий:

•	В Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition или Windows NT 4.0 нажмите кнопку Пуск, выберите команду Настройка, затем — команду Панель управления и дважды щелкните значок Модемы.

•	В Windows 2000 нажмите кнопку Пуск, выберите команду Настройка, затем команду Панель управления, дважды щелкните значок Параметры телефона и модема и перейдите на вкладку Модемы.

•	В Windows XP нажмите кнопку Пуск, выберите команду Панель управления, щелкните значок Сеть и подключения к Интернету, щелкните значок Телефон и модем и перейдите на вкладку Модемы.

3	Если вкладка Дополнительно доступна, щелкните используемый последовательный порт. (Если вкладка Дополнительно недоступна, пропустите оставшуюся часть этой процедуры и выберите ответ Нет. В чем еще может быть дело, чтобы продолжить работу со средством устранения неполадок.)

4	Нажмите кнопку Изменить умолчания.

•	Запишите число, указанное в поле Отмена вызова при отсутствии связи. Это время ожидания в секундах, по истечении которого модем отменяет вызов. Убедитесь, что это число не равно нулю.

•	Запишите скорость порта и нажмите кнопку OK. В разделе параметров порта приведена максимальная скорость, которую может поддерживать UART (Universal Asynchronous Receiver Transmitter).

•	На вкладке Общие нажмите кнопку Модем и установите максимальную скорость порта, значение которой было записано на шаге 4.

•	Дважды нажмите кнопку OK.

5	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Перезапустите компьютер.

1	Закройте все программы.

2	Выключите и снова включите компьютер.

3	Запустите службу и повторите попытку.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Какая операционная система используется?

Windows 95, Windows 98, Windows Millennium Edition или Windows NT 4.0.

Windows 2000 или Windows XP.


Удалите и переустановите службу

1	На рабочем столе щелкните правой кнопкой мыши значок службы.

2	Нажмите кнопку Удалить.

3	Переустановите службу и повторите попытку.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Удалите и переустановите службу

В Windows 2000 выполните следующие действия.

1	Нажмите кнопку Пуск, выберите команды Настройка и Панель управления, затем щелкните значок Сеть и удаленный доступ к сети.

2	Щелкните подключение к службе правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить.

3	Установите подключение к службе заново, следуя инструкциям, предоставленным поставщиком службы.

В Windows XP выполните следующие действия.

1	Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Панель управления, щелкните категорию Сеть и подключения к Интернету, затем щелкните значок Сетевые подключения.

2	Щелкните подключение к службе правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить.

3	Установите подключение к службе заново, следуя инструкциям, предоставленным поставщиком службы.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте имя и пароль пользователя

Убедитесь, что имя и пароль пользователя введены правильно. Пароли вводятся с учетом регистра. Перед вводом пароля убедитесь, что отключен режим CAPS LOCK.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте, не пытается ли другое лицо использовать ту же телефонную линию

При снятии трубки на телефоне, использующем одну телефонную линию с модемом, подключение прерывается. После того как трубка на телефоне положена, нажмите кнопку Подключить в окне входа в службу, чтобы возобновить подключение.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Наберите текущий номер телефона еще раз

В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Подключить, чтобы повторить попытку входа в службу с текущим номером телефона. При необходимости нажмите кнопку Подключить еще несколько раз.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Попробуйте набрать другой номер телефона

1	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Свойства.

2	В диалоговом окне Свойства нажмите кнопку Телефонная книга рядом с полем Номер телефона.

3	Проверьте значения в полях Страна и Область и выберите другой номер телефона в поле Номера доступа.

4	Нажмите две кнопки OK в соответствии с указаниями, а затем кнопку Подключить.

Примечание

Если телефонная книга недоступна, обратитесь в службу технической поддержки используемой службы и узнайте дополнительные номера телефонов.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?

Как обратиться в службу технической поддержки


Вход в Windows

1	Закройте все открытые программы.

2	Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Завершение сеанса имя пользователя.

3	При необходимости подтвердите действие, нажав кнопку Да.

4	Следуйте указаниям по входу в Windows, отображаемым на экране.

5	Введите имя и пароль пользователя в соответствующие поля.

6	Запустите диспетчер подключений, введите сведения в поля Пользователь и Пароль и установите флажок Сохранить пароль.

Примечание

Если в меню Пуск не отображается команда Завершение сеанса имя пользователя, нажмите кнопку Пуск, выберите команду Завершение работы, щелкните стрелку, выберите команду Завершение сеанса имя пользователя и вернитесь к третьему шагу.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Дальнейшие действия

Данная неполадка не может быть устранена с помощью этого средства устранения неполадок. Возможно сеть или сервер, с которыми устанавливается соединение, обновляются или восстанавливаются и поэтому недоступны. Повторите попытку подключения позже. При необходимости попробуйте набрать другой номер.

Если неполадка не будет устранена, обратитесь в службу технической поддержки используемой службы.

Вернуться в начало раздела.

Закрыть систему устранения неполадок.

Как обратиться в службу технической поддержки


Дальнейшие действия

Данная неполадка не может быть устранена с помощью этого средства устранения неполадок. Возможно файл телефонной книги поврежден или неполадка связана с используемыми номерами доступа.

Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки используемой службы.

Вернуться в начало раздела.

Закрыть систему устранения неполадок.

Как обратиться в службу технической поддержки


Дальнейшие действия

Данная неполадка не может быть устранена с помощью этого средства устранения неполадок. Возможно поврежден модем или неполадка связана с конфигурацией системы.

Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки используемой службы.

Вернуться в начало раздела.

Закрыть систему устранения неполадок.

Как обратиться в службу технической поддержки


Дальнейшие действия

Данная неполадка не может быть устранена с помощью этого средства устранения неполадок. Возможно, необходимо добавить определенные сведения о домене для вашей сети или изменить конфигурацию системы.

Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки используемой службы.

Вернуться в начало раздела.

Закрыть систему устранения неполадок.

Как обратиться в службу технической поддержки


Какая операционная система используется?

Windows 95, Windows 98 или Windows Millennium Edition.

Windows NT Workstation или Windows NT Server.

Windows 2000 или Windows XP.


Проверьте настройки адаптера VPN

Если используется операционная система Windows NT Workstation или Windows NT Server и адаптер VPN, выполните следующие действия.

1	Нажмите эту кнопку [image], чтобы открыть диалоговое окно Сеть.

2	На вкладке Службы выберите пункт Служба удаленного доступа и нажмите кнопку Свойства.

3	В диалоговом окне Служба удаленного доступа выберите адаптер VPN (устройство RASPPTPM) и нажмите кнопку Настройка. Если в списке устройств нет адаптера VPN, нажмите кнопку Добавить, выберите адаптер в списке Устройство удаленного доступа и нажмите кнопку OK.

4	В диалоговом окне Использование порта установите переключатель только исходящие звонки и нажмите кнопку OK.

5	Щелкните значок Сеть.

6	Убедитесь, что в диалоговом окне Настройка сети выбран протокол TCP/IP и нажмите кнопку OK.

7	Нажмите кнопку Продолжить, затем нажмите кнопку Закрыть и наконец — кнопку Да в диалоговом окне с приглашением перезагрузить компьютер.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Обратитесь к администратору сети

Возможно отсутствует программное обеспечение, необходимое для входа к частную сеть с помощью подключения VPN. Для получения сведений о загрузке этого программного обеспечения обратитесь к администратору сети.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Обратитесь к администратору сети

Возможно необходимо установить или обновить сертификат, позволяющий входить в сеть с помощью подключения VPN. Для получения сведений о загрузке или обновлении этого сертификата обратитесь к администратору сети.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Выберите тип устанавливаемого подключения

Подключение удаленного доступа.

Подключение к сети с помощью виртуальной частной сети (VPN).


Обратитесь к администратору сети

Возможно устарел сертификат или задержка при подключении связана с другими средствами системы безопасности. Возможно некоторые серверы, к которыми устанавливается подключение, обновляются или восстанавливаются и поэтому недоступны. Для получения дополнительных сведений обратитесь к администратору сети.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Создайте файл журнала

Файл журнала может помочь системному администратору устранить неполадки. Если администратор попросил создать файл журнала, выполните следующие действия.

1	В диалоговом окне входа в службу нажмите кнопку Свойства.

2	В диалоговом окне Свойства выберите вкладку Параметры.

3	Установите флажок Включить ведение журнала. Если галочка отображается, ведение журнала включено. Не удаляйте сведения из журнала, если администратор не попросит вас об этом.

4	Нажмите кнопку OK.

5	Повторите попытку подключения.

6	После подключения или сбоя вернитесь на вкладку Параметры и нажмите кнопку Просмотр журнала.

7	Доставьте файл журнала администратору в соответствии с его указаниями.

Примечание

Файл журнала может быть открыт в программе «Блокнот» или любом другом текстовом редакторе.

Неполадка устранена?

Да. Выйти из справочной системы.

Нет. В чем еще может быть дело?


Как обратиться в службу технической поддержки

Обратитесь в службу технической поддержки вашей службы по телефону, указанному в документации или в договоре о предоставлении услуг.